Le digital est un vecteur important de changement, que ce soit au niveau des entreprises ou du quotidien des consommateurs. En effet, l’utilisation massive d’internet a grandement changé la manière dont ces derniers perçoivent l’entreprise et a donné naissance à une notion : l’e-réputation. C’est l’image d’une entreprise (ou d’un individu) sur internet. Plus qu’une simple cote de popularité, l’e-réputation est devenue un critère important aux yeux des consommateurs pour les guider dans le processus d’achat. Mieux, elle représente le levier de développement d’une entreprise sur tous les plans. C’est pourquoi, il devient indispensable pour les entreprises de la gérer.
En quoi l’e-réputation est-elle importante pour une entreprise ?
De nos jours, environ 90 % des consommateurs se fient totalement à internet pour tout ce dont ils ont besoin. À vrai dire, un consommateur ne recherche plus uniquement un service sur le web, il sélectionne les prestataires. Pour cela, il prend en compte plusieurs critères : avis d’autres consommateurs, présence sur différentes plateformes, popularité de l’entreprise, etc. C’est l’e-réputation. De plus en plus de consommateurs sont sensibles à l’e-réputation d’une entreprise ou d’une marque.
L’e-réputation est également un outil puissant pour développer les activités d’une entreprise. En effet, elle permet d’estimer son évolution sur le long terme et d’anticiper les éventuels changements de comportement des consommateurs.
Comment améliorer sa e-réputation ?
Il est indispensable pour une entreprise d’améliorer son e-réputation. Cela se fait en considérant tous les éléments concernés par ce concept. De même, cette amélioration se fait en plusieurs étapes.
Identifier les acteurs de votre e-réputation
L’image de votre entreprise dépend de plusieurs éléments. Pour pouvoir agir efficacement, il est essentiel d’agir au niveau de ces éléments.
- La clientèle
L’e-réputation d’une entreprise dépend avant tout de l’image qu’elle renvoie à sa clientèle. Dans ce cas, l’amélioration de l’image de l’entreprise doit se faire au niveau des consommateurs. Cela se fait à travers la création de contenus spécifiques et l’interaction avec la clientèle.
- Les réseaux sociaux
L’image que renvoie une entreprise dépend de sa présence sur les réseaux sociaux. En effet, ces plateformes de communication permettent à la fois de créer un lien avec la clientèle. De plus, cette présence atteste du dynamisme et de la notoriété d’une entreprise.
Améliorer les éléments susceptibles d’influer sur votre e-réputation
Outre la mise en avant des demandes de la clientèle, il est également important pour une entreprise d’agir sur les facteurs internes et d’améliorer ainsi sa visibilité et sa réputation. Cela concerne plusieurs éléments :
- Le référencement
Être en première page des résultats de recherches est crucial pour l’e-réputation d’une entreprise. En effet, cela représente un avantage concurrentiel grâce à sa visibilité. Les consommateurs accordent en effet plus de confiance aux entreprises en tête des résultats de recherche.
- Les avis des clients
Que ce soit sur les plateformes spécialisées, les réseaux sociaux, les sites internet des entreprises ou sur Google My Business, les avis des clients influent grandement sur la réputation d’une entreprise. 80 % des informations que recherchent les internautes sur un produit ou un service proviennent uniquement des avis d’autres consommateurs. Et cela influence grandement sur la décision d’achat.
De même, l’entreprise se doit d’apporter des réponses personnalisées aux éventuelles questions des consommateurs. La réactivité est très appréciée par les internautes et peut jouer grandement en faveur de l’enseigne.
Quelle entreprise contacter pour optimiser la gestion de l’e-réputation ?
La gestion de l’e-réputation doit prendre en compte de nombreux facteurs. Il est en effet important de gérer la clientèle, les canaux de communication et l’ensemble des stratégies de communication.
Ainsi, pour optimiser la gestion de votre e-réputation, faites appel à un professionnel. Spécialisée dans le marketing digital en Corse, l’agence web Linkeo dispose également de l’expertise nécessaire pour améliorer l’e-réputation de votre entreprise.
