« Community manager »… Ces dernières années, on entend ce nom un peu partout. Pourtant, on ne sait pas vraiment en quoi consiste le métier de celui-ci. Le « ommunity management » est un métier encore très récent. Il est apparu avec l’émergence des réseaux sociaux, et il s’avère qu’il est devenu indispensable pour toutes entreprises et marques.
Le community manager se charge de plusieurs tâches dans une entreprise, vous allez les trouver dans cet article.
Le Community Manager
Le community manager, (ou « animateur de communauté » une fois francisé), peut travailler pour plusieurs catégories de personnes : célébrité, sportif , politicien, association et entreprise. Il est donc le représentant et l’ambassadeur de son employeur.
Au sein d’une entreprise, il est un acteur clé dans l’équipe marketing et communication. Il s’occupe principalement de tout ce qui est digital de l’enseigne pour qui il travaille. Il profite de son positionnement sur le web et sur les réseaux sociaux pour créer et animer les communautés.
Dans le cas où son client est une célébrité, le community manager s’occupe de gérer les fans de celui-ci.
Les missions du community manager
Faire de la veille informationnelle et concurrentielle
L’une des missions les plus importantes du community manager est la veille. En effet, elle permet à l’entreprise d’être d’actualité sur l’évolution de son secteur et des activités de ses concurrents. Elle est également essentielle pour trouver des sources de contenus appropriées à partager avec les internautes. De plus, la veille permet de préserver la réputation de la marque et de l’entreprise elle-même.
Créer des contenus
Pour accomplir cette mission, le community manager se doit d’avoir une très bonne capacité en communication. Cela lui permet de trouver des accroches marketing captivantes qui attirent les communautés vers les articles publiés au nom de l’entreprise dans laquelle il travaille. Toutefois, la création de contenu ne s’arrête pas sur la rédaction de contenu sur le web. De ce fait, il est important que le community manager ait des compétences en création de texte, en insertion d’image, de vidéo et de son, etc.
Animer la communauté
L’animation est sans doute le rôle principal du community manager . Pour effectuer cette mission, il est chargé d’implanter des publicités, concernant l’activité de l’entreprise, sur les réseaux sociaux (Facebook Ads, Twitter Ads, Linkedin, Instagram, etc.). L’objectif principal de l’animation est de créer de l’engagement pour susciter l’interaction avec les communautés.
Gérer la e-réputation de la marque de l’entreprise
L’animation de la communauté, la relation physique avec les clients sont tous des retombées sur le web. La charge du community manager est de gérer les critiques, les insatisfactions et remarques venant de la communauté. Pour ce faire, il travaille parfois avec des équipes spécialisées comme le CRM. Pour gérer la e-réputation de la marque, le community manager se doit d’avoir une bonne connaissance en relation client. Il doit être à l’écoute et doit avoir la capacité de se mettre à la place du client. Il doit également avoir des arguments persuasifs. De ce fait, le community manager doit être bien organisé.
Ainsi, le community manager se charge à la fois de plusieurs missions, notamment :la communication, le marketing, le référencement, la rédaction et l’éditorial pur.
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